工貿(mào)公司柳州商場(chǎng)服裝改制組是一支富有朝氣的女工隊(duì)伍，該小組堅(jiān)持以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主線，注重培養(yǎng)員工的業(yè)務(wù)鉆研能力，提倡職業(yè)奉獻(xiàn)的奉獻(xiàn)意識(shí)用真心贏得顧客的滿意。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體服務(wù)素質(zhì)
近年來，隨著服裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，越來越多高端品牌入駐柳州各大商場(chǎng)，顧客對(duì)服裝改制的要求也越來越高，這對(duì)改制行業(yè)也形成了不小的難題。面對(duì)新的挑戰(zhàn)，組長王雙琴帶領(lǐng)組員們?cè)诩寄芊矫娌粩嘌邪l(fā)，通過網(wǎng)絡(luò)、書籍了解更新更多的服裝改制技術(shù)，并針對(duì)高端服飾材料色彩的搭配、高端服裝弊病的改制等知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)及考核，將學(xué)習(xí)到的新知識(shí)運(yùn)用到工作當(dāng)中。
▲服裝改制組成員學(xué)習(xí)有關(guān)服裝改制知識(shí)
在學(xué)習(xí)的過程中，掌握技能強(qiáng)的組員都主動(dòng)地做好傳、幫、帶。王雙琴非常注重讓組員從工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過記錄下工作中的服裝改制過程，不斷更新《疑難服裝改制實(shí)例》供組員進(jìn)行參考，讓大家在不斷的實(shí)踐過程中得到進(jìn)步。與此同時(shí)，改制組還有計(jì)劃的制定培訓(xùn)內(nèi)容及考核的制度，每月每季度開展崗位練兵，在攻克改制難題的同時(shí)，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。改制組通過培養(yǎng)優(yōu)秀的技能型人才，有效的保證了隊(duì)伍不斷向前發(fā)展的后勁，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也增加了行業(yè)內(nèi)的美譽(yù)度。
增設(shè)改制項(xiàng)目，擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)服務(wù)領(lǐng)域
隨著消費(fèi)者對(duì)服裝改制已不局限于長短、寬窄等基本要求，改制組根據(jù)顧客需要，在原有的服務(wù)項(xiàng)目上新設(shè)了個(gè)性化服裝輔料。當(dāng)顧客改制服裝需要用到這些輔料時(shí)，無需顧客自行購置改制組就能快速找到顧客所需，為顧客節(jié)省了時(shí)間。
改制組的成員均為裁剪或服裝設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)，有一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)的素質(zhì)。在技術(shù)上，改制組基本每一年都至少增加一項(xiàng)新的服務(wù)項(xiàng)目，如仿皮面料的改制、袖窿改制、西裝面料的織補(bǔ)等向社會(huì)推出的服務(wù)內(nèi)容。改制組還可根據(jù)顧客的臉型、氣質(zhì)、身材設(shè)計(jì)并更改原有的服裝款式，從原來的改制衣服到設(shè)計(jì)衣服，盡可能的滿足顧客的需求。技術(shù)上的不斷進(jìn)步改進(jìn)，有助于隊(duì)伍適應(yīng)市場(chǎng)需要，更好地為顧客服務(wù)。
▲服裝改制組成員交流如何高效使用設(shè)備為顧客服務(wù)
為順應(yīng)顧客個(gè)性化服務(wù)需求，2018年公司從國外引進(jìn)了一臺(tái)定制繡花機(jī)。為了能盡快的掌握熟練操作機(jī)器，組員們爭(zhēng)分奪秒去學(xué)習(xí)如何使用設(shè)備，即使是下班時(shí)間，組員們都沒有停止學(xué)習(xí)，輪流上機(jī)操作，及時(shí)溝通難點(diǎn)問題，用短短的幾個(gè)月時(shí)間就啃下了繡花機(jī)這塊“硬骨頭”。
改制組的組員們用自己的巧手和嫻熟的技術(shù)，根據(jù)顧客個(gè)性化的要求為他們繡出了一幅幅生動(dòng)的作品。正是這樣的先鋒團(tuán)隊(duì)，用精益求精的服務(wù)技術(shù)為顧客帶去了專屬服務(wù)，為顧客帶去了定制的情懷體驗(yàn)，得到了不少顧客的好評(píng)。改制組的服務(wù)不僅面對(duì)商場(chǎng)更面對(duì)全社會(huì)，手工織補(bǔ)、設(shè)計(jì)加以流行元素，讓衣物有了新生命的同時(shí)也給顧客平淡的生活平添幾分情趣，讓顧客在享受個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，又收獲快樂。
以社會(huì)為載體，用專業(yè)之長服務(wù)于民
“服務(wù)是永恒的生命”這是柳州商場(chǎng)改制組的座右銘。在王雙琴的帶領(lǐng)下，改制組的每位成員在努力提高改制技術(shù)的同時(shí)，更重視為顧客服務(wù)的理念。
▲服裝改制組組長王雙琴熱情為顧客服務(wù)
改制組以“顧客至上、主動(dòng)熱忱、禮貌微笑、團(tuán)結(jié)協(xié)作”為服務(wù)理念，灌輸?shù)狡綍r(shí)的服務(wù)工作當(dāng)中，用心為顧客提供更深層次的服務(wù)。除了在工作崗位上做好服務(wù)工作，改制組還充分利用專業(yè)之長，延伸服務(wù)觸角。在公司黨委的號(hào)召下，改制組每年都積極參加形式多樣的志愿為民服務(wù)活動(dòng)：參加學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)、“四聯(lián)雙報(bào)到”進(jìn)社區(qū)為群眾修補(bǔ)衣服等活動(dòng)，真正做到在先鋒崗位上服務(wù)群眾。
把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。改制組立足本職崗位，用心用情用專業(yè)技術(shù)做好每一件事情詮釋了服務(wù)的真諦。
文、圖：工貿(mào)公司
編輯：韋鄧主
審核：肖友文
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