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工貿(mào)大廈作為廣西首個(gè)將“金鑰匙”服務(wù)理念——“我們不是無(wú)所不能，但一定竭盡所能”引入百貨行業(yè)的企業(yè)，開(kāi)啟了零售行業(yè)高端服務(wù)新征程。為了不斷擦亮“服務(wù)”這把“金鑰匙”，打造工貿(mào)商場(chǎng)服務(wù)品牌，2023年8-11月工貿(mào)大廈集中開(kāi)展全員內(nèi)功大練兵活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展各類主題回爐培訓(xùn)，進(jìn)一步夯實(shí)員工服務(wù)技能，為加速五星、工貿(mào)融合發(fā)展集智、集力。

通過(guò)公司內(nèi)訓(xùn)師+外請(qǐng)培訓(xùn)老師，從公司實(shí)際服務(wù)場(chǎng)景、產(chǎn)品特質(zhì)等出發(fā)，針對(duì)高端服務(wù)的接待要點(diǎn)和服務(wù)禮儀展開(kāi)培訓(xùn)，提升員工服務(wù)技能，堅(jiān)定為顧客創(chuàng)造美好生活的“初心”。

從營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用等基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理必備技能著手，結(jié)合職業(yè)經(jīng)理人豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)員們能迅速理解掌握經(jīng)營(yíng)管理關(guān)鍵點(diǎn)，提高員工發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力，“竭盡所能”解決顧客所需，將“金鑰匙”理念貫穿經(jīng)營(yíng)管理工作始終。

結(jié)合五星工貿(mào)融合調(diào)整后，員工自驅(qū)力及執(zhí)行力提升需求，公司聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家朱磊老師，給五星工貿(mào)120名骨干員工進(jìn)行了《請(qǐng)給我結(jié)果——三步打造執(zhí)行團(tuán)隊(duì)》培訓(xùn)。通過(guò)執(zhí)行力培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)融合意識(shí)統(tǒng)一、行動(dòng)一致，不斷提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，朝著集團(tuán)提出的新五星、新工貿(mào)的任務(wù)目標(biāo)努力奮斗。

2023年積極參加上級(jí)組織的各類黨務(wù)培訓(xùn)班5次，開(kāi)展黨員專題教育培訓(xùn)135人次，不斷提升人才政治素質(zhì)，增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)。

柳州五星百貨、柳州工貿(mào)大廈在2023年底中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)聯(lián)合主辦的“2023年商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)優(yōu)秀案例”評(píng)選中榜上有名，成為柳州商貿(mào)企業(yè)首次榮獲殊榮的商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)優(yōu)秀案例。柳州工貿(mào)將深入推進(jìn)人才培養(yǎng)工作，持續(xù)推進(jìn)人才隊(duì)伍賦能提升，助力五星、工貿(mào)深度融合發(fā)展，與集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展同頻共振。